客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（）承

【名词&注释】

实用性(practicality)、考核制度(examination system)、贡献度(contribution degree)、针对性(pertinence)、主要内容(main contents)、忠诚度(loyalty)、充满活力(full of vigor)、商业企业(commercial enterprise)、品牌认知度、普遍适用性(universal applicability)

[单选题]客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

A. 商品
B. 服务
C. 产品和服务
D. 商品和服务

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[多选题]卷烟工业企业拥有多个品牌货子品牌后，需要进行品牌组合的战略管理，创造出（）品牌群。

A. A、相关的
B. B、丰富的
C. C、差别化的
D. D、充满活力^{(full of vigor)}的

[单选题]品牌规划是区域市场发展规划的血肉，详细地描述了各重点骨干品牌的角色地位、发展目标和发展策略，有利于企业构建（）的品牌培育体系。

A. A、系统化、专业化
B. B、标准化、系统化
C. C、统一化、专业化
D. D、合理化、专业化。

[单选题]在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于商业企业^{(commercial enterprise)}维度（）。

A. A、销量
B. B、市场占有率
C. C、贡献度
D. D、库存水平

[多选题]卷烟产品属性吸味评价包括（）。

A. A、香气
B. B、醇度
C. C、劲头
D. D、剌激性

[单选题]单品上柜率是各卷烟品牌上柜销售覆盖面的指标，该指标反映出品牌的投放策略和零售客户对品牌的（）。

A. 接受程度
B. 喜好程度
C. 满意程度
D. 需求程度

[单选题]通常选择满意度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的（）。

A. A、针对性
B. B、合理性
C. C、普遍适用性^{(universal applicability)}
D. D、普遍实用性

[单选题]个人绩效评估是一种正式的员工（）。

A. A、考核制度
B. B、沟通制度
C. C、评估制度
D. D、培训制度

[多选题]在工商协同品牌评价法中，以下不属于消费者评级指标的有（）。

A. A、断货情况
B. B、品牌认知度
C. C、营销人员能力与水平
D. D、品牌忠诚度

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