某通信项目中新操作系统的安装需要设备供应商的设备到位，新操作

【名词&注释】

服务质量(qos)、责任感(responsibility)、安全感(sense of security)、服务态度(service attitude)、接通率(percentage of successful connections)、解决问题的能力(problem-solving ability)、点到点(point-to-point)、相互依赖关系

[单选题]某通信项目中新操作系统的安装需要设备供应商的设备到位，新操作系统安装与设备到位之间属（ ）。

A. 内部依赖关系
B. 相互依赖关系
C. 自由依赖关系
D. 外部依赖关系

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学习资料：

[多选题]普通电话业务为人们提供最基本的点到点^{(point-to-point)}语音通信功能，根据通信距离和覆盖范围，电话业务可分为（ ）。

A. 本地电话业务
B. 异地电话业务
C. 国内长途业务
D. 省内长途业务
E. 国际长途业务

[单选题]（ ）是指形成正式文件，为将来项目的决策建立基础，包括判断项目和项目阶段已经成功完成的基本标准。

A. 项目范围计划
B. 项目章程
C. 项目进度计划
D. 成本估算文件

[单选题]某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力^{(problem-solving ability)}。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是( )。

A. ①和②
B. ②和③
C. ③和④
D. ①和④

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