在顾客评价服务质量的五大标准中，（ ）是指企业对其顾客所给

【名词&注释】

经济环境(economic environment)、发展前景、基本概念(basic concept)、基本形式(basic form)、主要因素(main factors)、不可抗力(force majeure)、身份证(id card)、政府指导价(government referential price)、电信业务(telecommunication service)、市场调节价(market adjusting price)

[单选题]在顾客评价服务质量的五大标准中，（ ）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

A. 可感知性
B. 可靠性
C. 移情性
D. 保证性

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[单选题]邮政企业的"三网融合"成为电子邮政的物质技术基础，"三网"是指邮政实物传递网、邮政综合计算机网和（ ）。

A. 邮政金融计算机网
B. 邮政综合业务网
C. 邮政信息管理网
D. 邮政营业网

[单选题]下列各类邮政业务中，适宜采用递进邮资制的业务是（ ）。

A. 明信片
B. 信函
C. 印刷品
D. 包裹

[单选题]服务有形展示的作用不包括（ ）。

A. 帮助消费者认识和了解服务
B. 帮助企业建立区别和推广服务
C. 帮助消费者树立购买信心
D. 提升消费者的忠诚度

[单选题]项目的资源投入大部分集中于项目生命周期的项目( )阶段，而在项目周期的其他阶段，项目资源耗费较少。

A. 定义
B. 开发
C. 实施
D. 收尾

[单选题]项目的资源投入大部分集中于项目生命周期的( )阶段。

A. 项目定义
B. 项目开发
C. 项目实施
D. 项目收尾

[多选题]企业在选择融资方式时，应考虑的因素有( )。

A. 融资成本
B. 利率水平
C. 人员结构
D. 企业盈利能力
E. 资本结构

[单选题]下列定价方式中，不属于我国电信业务^{(telecommunication service)}资费定价方式的是( )。

A. 政府指导定价
B. 主导企业定价
C. 市场调节定价
D. 政府定价

[单选题]某年夏季，李某用挂号信（未保价）邮寄了一张身份证^{(id card)}至江西省某县王某，邮寄费为人民币5元，结果信件在当地邮局工作人员A投递途中丢失，分以下两种情况回答问题。第一种情况，邮件运输及投递等环节均在正常情况下进行；第二种情况，该信件在投递环节恰逢当地发生洪灾，邮寄工作人员A等努力抢救邮件未成，最终导致邮件丢失。

在第二种情况下，对于邮件的丢失，( )。

A. 邮局工作人员A应承担赔偿责任
B. 邮局工作人员A只承担过失赔偿责任
C. 邮政企业不承担赔偿责任
D. 邮政企业承担有限赔偿责任

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