客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户

【名词&注释】

管理体系、满意度(satisfaction)、子系统(subsystem)、市场准入(market access)、客户关系管理(customer relationship management)、经济收益(economic income)、期望值(expected value)、合作所

[判断题]客户满意=实际感知效果━期望值^{(expected value)}。如果可感知效果低于期望值^{(expected value)}，客户就不会满意。

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学习资料：

[多选题]客户失信预警信息的类型有（）

A. 法人信用
B. 财务信用
C. 品牌信用
D. 交易信用

[单选题]PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）

A. 客户满意度信息获取
B. 客户满意度信息分析
C. 客户满意实现
D. 客户满意度改进

[单选题]（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。

A. 经济收益^{(economic income)}
B. 溢价收入
C. 客户的附加价值
D. 客户信息价值

[单选题]在客户关系管理中，不是4P策略的是（）

A. 产品
B. 价格
C. 促销
D. 市场

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