固定电话加拨10193拨打国际长途电话执行0.39元/分钟资费的国际或

【名词&注释】

新加坡(singapore)、加拿大(canada)、数据业务(data service)、用户群(user group)、电话交换机(telephone exchange)、长途电话(toll telephone)、客户资料(customer information)、中继线(junction)、公用电话(public telephone)、集团电话(telephone managing)

[多选题]固定电话加拨10193拨打国际长途电话执行0.39元/分钟资费的国际或地区有：（）

A. 香港
B. 澳门
C. 美国
D. 加拿大
E. 新加坡

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[单选题]当月缴费是指用户在缴费时除了要缴清欠费以外，还要缴纳系统根据（）用户发生通信费用而计算的预存费用

A. 当月
B. 上月
C. 当季
D. 上季

[单选题]原则上遇台席前超过（）以上排队，应有工作人员主动上前关怀客户，通过合理的方式进行有效的引导并分流，切忌无人问津。

A. 9-10人
B. 7-8人
C. 5-7人
D. 3-5人

[单选题]归档的文件应齐全完整，并进行系统排列。每卷中，相关的档案材料、复印件要放在一起，应（）。

A. 复印件在前、材料在后
B. 材料在前、复印件在后
C. 进行客户资料^{(customer information)}审核
D. 只存放2年

[单选题]“先生，请问您要华为还是中兴的上网卡？”这是下列哪一种问题提问技巧？（）

A. 封闭式提问
B. 开放式提问
C. SPIN提问
D. FABE提问

[单选题]在电话交换机上将部分用户划分为基本用户群，在同一交换设备内的同一用户群内通话不计费，并为之提供交换机的各种功能的业务是：（）

A. 用户中继线^(junction)
B. 虚拟用户交换机（Centrex）
C. 虚拟专用网络（VPN）
D. 用户交换机

[多选题]固定网本地电话业务包括以下主要业务类型：（）

A. 端到端的双向话音业务；
B. 端到端的传真业务和中、低速数据业务；
C. 呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等补充业务；
D. 经过本地网与智能网共同提供的本地智能网业务；
E. 基于ISDN的承载业务。

[多选题]下面属于固定网集团电话^{(telephone managing)}业务的有：（）

A. 用户交换机
B. 用户中继线^(junction)
C. 公用电话^{(public telephone)}业务
D. Centrex
E. VPN

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