客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属

【名词&注释】

可行性分析(feasibility analysis)、技术支持(technical support)、净利润(net profit)、物质奖励(material reward)、这一个(dieses)、可行性评估(feasibility assessment)、资本性支出(capital expenditures)、不一定(not always)、要注意(should be noticed)、越多越好

[单选题]客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。

A. A、不要忽视内部客户
B. B、不要忘记对表扬和投诉做记录
C. C、不要接近客户以免打扰他们
D. D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作

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[单选题]盈利现金比率等于（）。

A. A、经营现金净流量／资本性支出^{(capital expenditures)}
B. B、经营现金净流量／净利润
C. C、净利润／经营现金净流量
D. D、资本性支出^{(capital expenditures)}／经营现金净流量

[单选题]盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标，关于这一概念，说法正确的是（）。

A. A、在一般情况下，比率越大，企业盈利质量反而低
B. B、盈利现金比率反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出^{(capital expenditures)}所需要的现金
C. C、如果比率小于1，说明本期净利中存在尚未实现现金的收入
D. D、盈利现金比率=经营现金净流量/资本性支出^{(capital expenditures)}

[单选题]组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（）。

A. A、生产原料
B. B、设备设施
C. C、资金
D. D、组织文化

[单选题]关于有效库存和非有效库存，说法正确的是（）。

A. A、有效库存的原则是越多越好
B. B、非有效库存仅是指那些损坏或发霉变质的产品
C. C、供应商为厂家准备了大量的库存，这些库存一定是有效库存
D. D、有效库存和非有效库存的区别之一是：是否能够为客户带来价值

[单选题]企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意^{(should be noticed)}“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户

A. A、①②④
B. B、①②③
C. C、①③④
D. D、②③④

[单选题]根据项目的期望和目标以及预计项目的实施范围，对企业自身的人力资源、技术支持等方面做出评估，明确需要为配合项目而采取的措施和投资的资源。这一个过程称为（）。

A. A、项目范围定义
B. B、可行性评估
C. C、可行性分析
D. D、需求评估

[单选题]在由于事故造成的损失当中，一般情况下，间接损失（）直接损失。

A. A、小于
B. B、等于
C. C、大于
D. D、不一定^{(not always)}等于

[单选题]关于创新管理的五个阶段，描述不正确的是（）。

A. A、审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息
B. B、对潜在的创新刺激进行战略选择
C. C、为企业的战略进行物质资源的成本分析
D. D、为企业的创新提供知识资源

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