呼叫中心是一种基于（）的一种新的综合信息服务系统。

【名词&注释】

因特网(internet)、适用性(applicability)、法律保护、技术档案(technical file)、自动取款机(automatic teller machine)、市场策略(market strategy)、性关系、客户档案(customer files)、接触点对(pair of contact points)、完整性和一致性

[单选题]呼叫中心是一种基于（）的一种新的综合信息服务系统。

A. IT技术
B. CTI技术
C. WEB技术
D. CRM技术

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学习资料：

[单选题]客户档案^{(customer files)}是企业的宝贵财产，所以在建立和管理客户档案^{(customer files)}过程中，应时刻注意客户档案^{(customer files)}的（）

A. 档案的价值性和优化性
B. 档案保密和法律保护
C. 档案的完整性和一致性
D. 档案的适用性和及时性

[单选题]企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（）。

A. 关系营销策略
B. 大众营销策略
C. 利基市场策略
D. 目标营销策略

[单选题]下列关于企业和客户接触点的描述，不正确的是（）。

A. 接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介
B. 接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等
C. 每个接触点对^{(pair of contact points)}提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的
D. 客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助

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