旅行社企业集团是以( )为基本纽带所形成的多层次结构和具

【名词&注释】

合作关系(cooperative relationship)、严格执行(strict implementation)、依存关系、使用时间(hour of use)、经营管理水平(level of operation and management)、生产力发展水平、国际饭店集团、有奖销售(premium offer)、层次分明(levels clearly demarcated)、经济比较发达(economically developed)

[单选题]旅行社企业集团是以( )为基本纽带所形成的多层次结构和具有多种功能的经济组织。

A. 隶属关系
B. 合作关系
C. 产权关系
D. 委托关系

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[单选题]( )的计算是以某一游览空间面积乘以日周转率，除以平均每位游客占用面积。

A. 日空间容量
B. 日设施容量
C. 生态环境容量
D. 社会心理容量

[单选题]接待旅行社向组团旅行社收取接待费用的凭证是( )。

A. 旅游计划
B. 活动日程
C. 结算通知单
D. 备忘录

[单选题]下列关于平均年限法和工作量法的表述，不正确的是( )。

A. 平均年限法是我国目前常用的计提折旧的方法
B. 工作量法的计算不仅要考虑折旧的年限，还应考虑固定资产的使用量
C. 平均年限法下：年折旧率=（1-预计净残值率）/固定资产的预计使用年限×100％
D. 工作量法下：单位工作量折旧额=原值（1-净残值率）/预计使用年限内可以完成的工作量

[多选题] B饭店是一家四星级饭店，位于经济比较发达^{(economically developed)}的地级市，拥有客房4351间，并配有完善的餐饮、康乐和会议设施。饭店周边交通便利，有较大的停车场。饭店定位为会议商务饭店，生意不错。在内部管理方面，饭店奉行“没有规矩，不成方圆”的管理理念，饭店等级层次分明^{(levels clearly demarcated)}，同时制定了全面细致的规章制度，并严格执行。饭店的薪酬管理采用高稳定模式，薪酬水平在同行饭店中属于中上水平。总体上来说，饭店管理人员队伍比较稳定，流动很少，经营管理处于比较正常的状态。最近，该饭店为了进一步提高经营管理水平，总经理组织中层以上管理人员进行了一次研讨，发现饭店还存在以下问题：

根据关系营销理论，该饭店如果要提高与顾客关系的层次，就应该( )。

A. 加大优惠促销力度
B. 推行有奖销售^{(premium offer)}活动
C. 创新顾客服务价值
D. 加强对中间商的管理
E. 建立饭店顾客联谊组织

[单选题]旅行社业务存在较多的依存性，其根本原因在于(　)。

A. 游客的复杂性
B. 产品的综合性
C. 市场的多变性
D. 销售周期的长期性

[单选题]研究旅游经济运行要在既定的( )的前提下进行。

A. 经济制度
B. 上层建筑
C. 生产力发展水平
D. 旅游业发展水平

[多选题]目前，国际饭店集团化经营正在朝着（ ）方向发展。

A. 寡头垄断的市场结构
B. 市场区域的国际化
C. 经营战略的多元化
D. 组织文化的单一化
E. 企业品牌的多样化

[多选题]“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，缩小这种差距的方法有（ ）。

A. 改进市场研究
B. 增进沟通
C. 制定严格的质量标准
D. 密切管理人员与服务人员的关系

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