服务营销策划方案的内容主要包括执行概要和目录、当前经营状况、

【名词&注释】

服务质量(qos)、系统论(system theory)、被动式(passive)、购买者(buyer)、基本关系(basic relation)、损益表(income statement)、希尔顿(hilton)、产品和服务(product and service)、干洗店(dry shop)、营销策划方案

[多选题]服务营销策划方案的内容主要包括执行概要和目录、当前经营状况、机会与问题分析以及（）。

A. 目标
B. 营销战略
C. 行动方案
D. 预计的损益表
E. 控制

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[单选题]销售人员在产品和服务^{(product and service)}销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（）。

A. A、基本关系
B. B、负责式关系
C. C、被动式关系
D. D、没有关系

[多选题]专业化营销的作用（）

A. 促进服务规范化营销
B. 增强服务质量的保证性
C. 促进内部营销
D. 促进专业信息咨询
E. 促进服务品牌的创立

[多选题]关系营销是对其他科学理论的广泛借鉴。这种借鉴主要来自（）。

A. 系统论
B. 协同理论
C. 交换理论
D. 外交理论

[单选题]干洗店^{(dry shop)}将洗一件衣服定价为2.98美元而不是3美元，是运用了哪个定价技巧（）

A. 尾数定价法
B. 个别定价法
C. 折扣定价法
D. 偏向定价法

[单选题]希尔顿^(hilton)酒店有一句名言，“如果没有希尔顿^(hilton)的员工队伍，希尔顿^(hilton)酒店只是一栋建筑”，这句话表达的意思是（）

A. 优质的服务需要通过人员来完成
B. 希尔顿^(hilton)酒店的员工是酒店的支柱
C. 希尔顿^(hilton)酒店的最大优势是酒店的员工
D. 以上都不正确

[多选题]一般来说，同一细分市场的购买者有着相似的（）和（），对同一营销刺激有着相似的反应。

A. 供给
B. 需求
C. 偏好
D. 效用

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