2022管理学题库饭店管理学题库试题答案解析(10.23)

1. [多选题]优质服务通常包括（）

A. A、礼貌礼仪
B. B、服务态度^{(service attitude)}
C. C、服务技能
D. D、环境安静温馨
E. E、自由安全感

2. [多选题]激励因素有（）

A. 工作本身乐趣
B. 工作上的成就感
C. 对未来发展的期望
D. 职务上的责任感
E. 各种人事关系^{(personnel relations)}处理

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