2022客户服务管理题库笔试每日一练(04月25日)

1. [单选题]服务承诺又叫（）

A. 服务标准
B. 安全保护
C. 服务保证
D. 服务合同

2. [单选题]服务理论真正形成理论约有多长时间（）。

A. 20多年
B. 30多年
C. 40多年
D. 50多年

3. [单选题]做服务岗位规范的时候需要注意三个原则其中的可视化是（）。

A. 为了防止接口不清
B. 让员工能够理解并执行
C. 让所有的员工提供的东西都是一致的
D. 以上说法都不正确

4. [多选题]服务流程设计的一般过程包括（）

A. 确定提供服务产品的服务流程的类型
B. 根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征
C. 解决服务流程中的瓶颈问题
D. 对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计
E. 选择基本的流程技术

5. [单选题]通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地^{(effectively)}进行服务面目管理和资源调配，称为（）。

A. 服务流程管理
B. 服务质量管理
C. 服务目标管理
D. 服务等级管理

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