2022公共危机管理题库职称晋升每日一练(05月10日)

1. [单选题]危机恢复计划的具体内容不包括（）

A. 危机恢复对象总论
B. 危机恢复个人与团队之间的协调和沟通政策
C. 每种危机恢复对象的人员配置
D. 危机恢复目标

2. [单选题]当遇到相似的情景或得到言语和文字描述的提醒时，或遇到某一特殊时刻时，会激发人们对危机的痛苦回忆，这种回忆常常是不断出现的闪电式回忆，这种心理影响的形式是（）

A. 事后震惊
B. 改变信念
C. 重现
D. 内疚

3. [单选题]在确定危机恢复对象和危机恢复对象的重要性排序时，要采取（）

A. 集体讨论
B. 专家小组决策
C. 名义群体法
D. 头脑风暴法

4. [单选题]下列哪种做法不能有效缓解客户排队情绪危机（）。

A. 营造客户“忙碌时间”
B. 让客户快速进入服务程序
C. 让客户感到被尊重
D. 让贵宾客户优先接受服务

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