客户关系管理题库2022模拟考试库123

1. [单选题]客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

A. 客户的盈利率
B. 客户的忠诚度
C. 客户的满意度
D. 客户价值

2. [多选题]关系营销的特征包括（）。

A. A．双赢
B. B．合作
C. C．双向沟通
D. D．亲密
E. E．控制

3. [多选题]客户数据是CRM系统的灵魂，其主要类型有（）

A. 客户文字性数据
B. 客户交易数据
C. 客户描述性数据
D. 市场促销性数据

4. [多选题]因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面（）

A. 信息提供更及时
B. 经营过程更透明
C. 公平的全球定价
D. 分销渠道选择更多
E. 控制信息能力增强

5. [单选题]企业（）能力越高，内部运作的效率越大，它的竞争优势也越大，公司盈利也越大。

A. 产品销售^{(product sales)}
B. 客户发掘
C. 成本控制
D. 价值创造

6. [单选题]第五代呼叫中心将加进（）技术，从而实现无线因特网^{(wireless internet)}呼叫中心。

A. ASR（自动语言识别）
B. TTS（文本转语音）
C. DW（数据仓库）
D. WAP（无线应用协议）

7. [多选题]某企业通过互联网进行客户管理，需要不断接受大量信息、不断观察消费者的需求变化以调整策略，因此该企业的客户管理系统必须要（）。

A. 突出实时响应
B. 重视整合效果
C. 保持系统外挂和内置的平衡
D. 以企业为中心
E. 独立于电子商务

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