服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从

【名词&注释】

观察法、企业内部(enterprise internal)、客户经理(customer manager)、实验法(experimental method)、总结报告(summary report)、各部门(different sectors)、客户服务水平(customer service level)

[判断题]服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）

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学习资料：

[单选题]服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。

A. A、提升客户服务水平^{(customer service level)}
B. B、提升客户经理服务水平
C. C、服务改进参考
D. D、提高客户利润

[单选题]现场调查的方法有（）、观察法和实验法。

A. A、咨询法
B. B、询问法
C. C、描述法
D. D、调查法

[单选题]在企业内部，各部门^{(different sectors)}的总结报告都需流转一份到相关监测部门留底备份，这是信息收集中的（）。

A. A、内部信息传递
B. B、工作信息记录
C. C、外部信息传递
D. D、工作信息汇报

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