智能网拥有丰富的服务功能，逐步在取代传统的模拟网络，智能网使

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、企业文化(enterprise culture)、竞争对手(competitor)、客户关系管理(customer relationship management)、关键是、会议室(meeting room)、潜在用户(potential users)、市场经济条件下(condition of market economy)、同步进行(carried out simultaneously)、有影响的因素

[填空题]智能网拥有丰富的服务功能，逐步在取代传统的模拟网络，智能网使用（）和（）访问设施。

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学习资料：

[多选题]客户关系管理的市场行为管理包括（）

A. A、营销管理
B. B、销售管理
C. C、响应管理
D. D、电子商务
E. E、竞争对手管理

[单选题]CRM研究的是哪种类型的忠诚？（）。

A. 垄断忠诚
B. 亲友忠诚
C. 惰性忠诚
D. 信赖忠诚

[单选题]实施C.RM战略需要在不同层面上同步进行^{(carried out simultaneously)}，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）

A. 公司战略层
B. 企业文化层面
C. 基础流程层
D. 实际使能层

[单选题]CRM的技术核心是（）

A. 数据库
B. 数据仓库
C. 元数据
D. 数据库技术

[多选题]对潜在用户^{(potential users)}进入新客户阶段有影响的因素有（）。

A. 外界评价
B. 内部评价
C. 客户的层次
D. 客户所属行业
E. 企业所属行业

[单选题]著名学者杰里米·霍普和托尼·霍普在其著作《在第三次浪潮中的竞争》中指出，在当今市场经济条件下^{(condition of market economy)}，企业有是中小企业要想获得长期的利润，关键是找到“忠诚的客户”并向这些客户提供长期的（）。

A. 个性化服务
B. 虚拟化服务
C. 增值化服务
D. 直销化服务

[单选题]下列选项中（）是九阶段实施方法中的最后一个阶段。

A. 切换阶段
B. 新系统支持阶段
C. 会议室导航阶段
D. 二次开发阶段

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