（）负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩

【名词&注释】

地理位置(geographical position)、勤俭节约(thrift)、功能定位(function orientation)、因地制宜(local conditions)、客户关系(customer relationship)、客户经理(customer manager)、设计规范(design code)、保安人员(security personnel)、领导小组(leading group)、不合理行为(unreasonable action)

[单选题]（）负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。

A. A．大堂经理
B. B．客户经理
C. C．会计主管
D. D．网点负责人

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学习资料：

[单选题]当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员^{(security personnel)}维持好现场秩序，确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知（），同时保存监控资料，以备日后查询。

A. A．服务突发事件应急处理领导小组^{(leading group)}
B. B．公安局
C. C．客户家属或单位
D. D．银监局

[单选题]遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，（）应及时劝导客户停止不合理行为^{(unreasonable action)}，维护正常营业秩序。

A. A．网点负责人
B. B．大堂经理
C. C．保安
D. D．会计主管

[单选题]农行精品网点至少要设有（）功能分区。

A. A．8个
B. B．6个
C. C．5个
D. D．4个

[多选题]广义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括（）。

A. A．整体VI规范
B. B．空间设计规范^{(design code)}（服务硬件设备、功能分区等）
C. C．室内陈列设计
D. D．现场营销展示设计
E. E．实时宣传设计

[多选题]组合分区是根据网点功能定位、所处地理位置、主要客户群体和营业面积等实际，按照（）的原则，选择六大标准分区中的必设分区与部分选设分区进行合理组合。

A. A．勤俭节约
B. B．方便客户
C. C．突出特色
D. D．因地制宜
E. E．实用高效

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