根据《中国银行合规工作管理办法（试行）》的规定，对于一家银行

【名词&注释】

金融机构(financial institution)、管理办法、设备管理(equipment management)、交易成本(transaction cost)、媒体报道(media report)、营业网点(business-net spots)、个体工商户(individual business households)、辅导工作(professional guidance work)、产品和服务(product and service)、实际需要(practical needs)

[单选题]根据《中国银行合规工作管理办法（试行）》的规定，对于一家银行来讲，合规是指（）必须遵守外部法规，即其经营所在司法辖区内的包括宪法、法律、法规、规章、命令等规范性文件的规定、国际惯例及当地监管部门具有约束力的要求；必须遵守银行规章制度、操作流程等内部规范。

A. 银行及其员工
B. 银行的高级管理层
C. 银行的员工
D. 银行的各级管理层

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[单选题]金融机构应对大额、可疑资金交易进行审查、分析，发现涉嫌犯罪的应当及时向当地（）报告。

A. 国家外汇管理局
B. 中国人民银行
C. 监察机构
D. 公安部门

[单选题]法人、其他组织和个体工商户^{(individual business households)}之间金额100万元（人民币）以上的（）支付交易属于大额支付交易。

A. 单笔转账
B. 单笔现金
C. 多笔转账
D. 多笔现金

[单选题]客户前来办理业务，如手中工作涉及其它客户，应按照（）的顺序安排办理。

A. 先来先办
B. 先缓后急
C. 先小后大
D. 先繁后简

[单选题]中国银行为客户提供的短信服务就是一种（）服务。

A. A、价值附加
B. B、信息附加
C. C、效率附加
D. D、便利附加

[单选题]（）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。

A. A、抱怨率
B. B、回头率
C. C、知名度
D. D、美誉度

[单选题]影响客户忠诚的因素主要有（）、交易成本、各种关系利益人的互动和社会情感承诺。

A. A、产品和服务^{(product and service)}的内在价值
B. B、媒体报道
C. C、网点的服务态度
D. D、成本最小

[多选题]以下关于名片使用的做法错误的是（）。

A. A、无意识地玩弄对方的名片
B. B、把对方名片放入裤兜里
C. C、在对方名片上写备忘事情
D. D、先于上司向客人递交名片

[多选题]文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。

A. 营业网点自助设备正常运转，干净整洁，无乱贴涂画现象
B. 做好金融自助服务项目的宣传辅导工作^{(professional guidance work)}
C. 根据网点实际需要^{(practical needs)}可设专管人员
D. 根据需要提供相关辅导

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