大堂经理是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、责任感(responsibility)、公安机关(public security organs)、客户关系(customer relationship)、客户经理(customer manager)、营业网点(business-net spots)、关键作用、第一责任人、充分利用(make full use)、领导小组(leading group)

[判断题]大堂经理是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。（）

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学习资料：

[单选题]网点营业厅的（）应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用^{(make full use)}机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。

A. A．个人理财顾问
B. B．客户经理
C. C．大堂经理
D. D．所有人员

[单选题]当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导．劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系（）维持营业秩序，保护人员财产安全。

A. A．上级行安保部门
B. B．服务突发事件应急处理领导小组^{(leading group)}
C. C．公安机关
D. D．肇事者家人或单位

[单选题]客户休息等候区是改善客户服务、集中（）、推介宣传产品的区域。

A. A．教育客户
B. B．沟通客户
C. C．分流客户
D. D．挽留客户

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