客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

【名词&注释】

监督管理(supervision and management)、绩效评价(performance evaluation)、价值链(value chain)、绩效考核(performance appraisal)、服务体系(service system)、间接地(indirectly)、购买力(purchasing power)、相结合(combination)、支出费用

[单选题]客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

A. A、所支出费用
B. B、所耗费的时间
C. C、所耗费的体力
D. D、所支出运费

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[多选题]下列预测法中属于定量预测法的是（）。

A. 时间序列预测法
B. 指数平滑法
C. 回归分析预测法
D. 直线趋势延伸法

[单选题]绩效评估是从（）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。

A. A、层级横向
B. B、层级纵向
C. C、时间横向
D. D、时间纵向

[单选题]“烟草赞助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的（）的捐助。

A. 公益形式
B. 商业形式
C. 部分形式
D. 任何形式

[单选题]下列选项中属于月度市场检查计划的安排要点的是（）

A. 保证每月对本辖区零售户检查一遍
B. 保证每半个月对本辖区零售户检查一遍
C. 保证每两个月对本辖区零售户检查一遍
D. 保证每周对本辖区零售户检查一遍

[多选题]下列选项属于季市场检查计划安排要点的是（）

A. 市场稽查与内部监督管理相结合^{(combination)}
B. 突出卷烟打假工作要求
C. 突出内部专卖管理监督工作
D. 突出卷烟打私工作要求

[单选题]把握需求的难点和重点在于（）

A. 了解消费者的购买力^{(purchasing power)}
B. 了解消费者的欲望
C. 了解消费者的需要
D. 了解消费者的购买欲望

[多选题]由供应链管理向价值链管理延伸，包含的内容有（）。

A. 协同绩效评价体系建设
B. 跨企业物流管理体系建设
C. 网络化营销体系建设
D. 品牌营销服务体系建设

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