2022管理学题库客户服务管理题库冲刺密卷正确答案(05.09)

1. [单选题]通过参加展会，企业可以很好地维护和客户的关系，但其缺点是（）

A. 联系成本较高，每天联系次数少、速度慢^{(slow speed)}
B. 表演性内容为主，准备工作费时费力，费用高
C. 费用开支大，从来访者那里得到过多的信息无法立即处理
D. 费用过高，可能会出现报告水准不高的危险，而且确保重要大客户出席费时费力

2. [单选题]以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。

A. 投诉
B. 需求
C. 信息
D. 内容

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