大同公司的营运资本为2000万，净资产为3000万，请问该公司的营运

【名词&注释】

支持者(backer)、观察法、反馈系统、主要功能(main function)、净资产(net assets)、客户俱乐部(customers ' club)、经营场所(management place)、无生命(abiosis)

[单选题]大同公司的营运资本为2000万，净资产为3000万，请问该公司的营运资产为（）。

A. A、3200万
B. B、2500万营运资本+净资本/2
C. C、5000万
D. D、1000万

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学习资料：

[单选题]客户信息收集的方法有多种，客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所^{(management place)}进行直接观察，从中了解有关情况和收集所需要的资料，这种方法称为（）

A. 人员走访法
B. 现场观察法
C. 焦点人群法
D. 实验调查法

[单选题]我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）

A. 呼入型呼叫中心
B. 呼出型呼叫中心
C. 混合型呼叫中心
D. 单一型呼叫中心

[多选题]进入客户时，往往有必要在客户中发展支持者，这些支持者包括（）

A. 在接受上的支持者
B. 在行为上的支持者
C. 在理念上的支持者
D. 在不满上的支持者
E. 在权力上的支持者

[多选题]服务交互产出模型中，可见要素包括（）

A. 无生命^(abiosis)环境
B. 接触员工
C. 接受服务的顾客
D. 在场的其他顾客

[多选题]评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。

A. 服务审核
B. 增值服务
C. 服务标准系统
D. 客户反馈系统
E. 员工反馈系统

[多选题]哪些属于常见的客户关怀计划行动：（）。

A. 亲情服务
B. 产品推荐
C. 客户俱乐部^{(customers club)}
D. 优惠推荐
E. 24小时服务热线

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