客服中心做为信息中心的作用体现在哪些方面？（）

【名词&注释】

信息中心(information center)、资料库(data bank)、具备条件(indispensable terms)、电信法规(telecommunication law)、电信条例(telecommunications regulations)、上门服务(make house calls)、《电信法》、一段时间(a period)、小灵通短信、正确处理方法

[多选题]客服中心做为信息中心的作用体现在哪些方面？（）

A. A、搜集用户信息
B. B、掌握用户需求
C. C、帮助建立用户资料库
D. D、向用户推荐业务
E. E、处理用户投诉

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学习资料：

[单选题]目前，有关电信法规执行的依据是国家法律法规中涉及电信方面的相关条款及（）

A. 《电信法》
B. 《电信章程》
C. 《电信条例》
D. 《电信文案》

[多选题]小灵通短信标准资费分别为（）。

A. 网内0.08元/条
B. 网内0.05元/条
C. 网间0.10元/条
D. 网间0.12元/条

[多选题]客户申请了e6套餐后，可享受到的优惠有（）

A. 固定电话和小灵通月租优惠
B. 固定电话和小灵通互打免费
C. 固定电话与国内亲情号码互打免费
D. 小灵通与国内亲情号码互打免费

[单选题]客户要求办理宽带装机业务，遇暂无资源情况时，客服代表应做好（）工作。

A. 预受理
B. 预收费
C. 预约上门服务
D. 告知客户具备条件后再来办理

[单选题]电信公司对已拆机号码的正确处理方法是（）

A. 将由业务系统冻结一段时间^{(a period)}，然后再释放出来重新使用
B. 拆机完工后即可配给新客户使用
C. 新客户可预定该号码
D. 不再使用

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