（）基于公司的需要，对于价值大的重要客户，可采取情感维系的服

【名词&注释】

服务项目(service items)

[判断题]（）基于公司的需要，对于价值大的重要客户，可采取情感维系的服务项目类型。

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学习资料：

[多选题]服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。

A. 明确客户服务界面
B. 服务项目设计
C. 服务流程设计
D. 服务项目要求设计

[多选题]卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。

A. 流程设计由谁完成
B. 客户界面由谁维护
C. 流程主线如何构成
D. 流程点由谁承担

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