为了避免接地体相互影响和提高接地体的效果，分设接地要求三类接

【名词&注释】

相互影响(interaction)、扩展性(expansibility)、接地装置(grounding device)、服务范围(service scope)、相互合作(mutual cooperation)、基本前提(basic premise)、伸缩性(elasticity)、相互理解(mutual understanding)、热情洋溢(ebullience)、热线服务(hotline service)

[单选题]为了避免接地体相互影响和提高接地体的效果，分设接地要求三类接地装置的接地体之间的距离应在（）以上。

A. 20ｍ
B. 30m
C. 40m
D. 50m

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学习资料：

[单选题]调制解调器分内置式和外置式两类，传输速率有28.8kbit/s、33．6kbit、（）等。

A. 56kbit/s
B. 128kbit/s
C. 64kbit/s
D. 256kbit/s

[单选题]通信网按服务范围可分为本地网、长途网和（）。

A. 固定通信网
B. 国际网
C. 移动通信网
D. 卫星通信网

[单选题]电信行业客户服务热线服务^{(hotline service)}策略体系中包括（）。

A. 服务伸缩性^(elasticity)
B. 服务可变性
C. 服务扩展性
D. 服务可调性

[多选题]双向沟通的核心思想是以相互理解^{(mutual understanding)}作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。双向沟通由以下哪些要点组成（）？

A. 理解服务对象
B. 加强相互理解^{(mutual understanding)}
C. 建立沟通渠道
D. 重视沟通技巧
E. 讲话热情洋溢^(ebullience)

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