营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生（），营业厅经理必

【名词&注释】

所有权(ownership)、主要内容(main contents)、阶段性(stage)、主题性(thematic treatment)、班前会(know before the class)、营业厅(business hall)、实际情况(actual situation)、文件精神(file spirit)

[填空题]营业厅^{(business hall)}作为直接面对客户的前线，随时可能发生（），营业厅^{(business hall)}经理必须根据（）要求，及时进行协调处理。

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[单选题]按哪种类型分类，营业厅^{(business hall)}可以分为旗舰、标准、小型营业厅^{(business hall)}？（）

A. 按规模
B. 按地域
C. 按功能
D. 按所有权

[多选题]营业厅^{(business hall)}在正式营业前都要召开例行的班前会（晨会），会议的主要内容（）

A. A．点名报到，根据实际情况^{(actual situation)}填写考勤表
B. B．检查所有人员仪容仪表规范
C. C．按岗位分工发放一定金额的零钞
D. D．有计划地进行阶段性、主题性训练
E. E．传达公司文件精神^{(file spirit)}、工作要求
F. F．经验分享，团队激励

[多选题]以下哪些属于营业厅^{(business hall)}业务资料（）

A. A、工单
B. B、值班日志
C. C、票据
D. D、账簿
E. E、协议

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