FAQ页面是凡乎所有上网的企业必备的页面，下列属于完善企业FAQ设

【名词&注释】

战略战术(strategy and tactics)、主要内容(main contents)、竞争对手(competitor)、实际意义(practical significance)、教育事业(educational cause)、销售收入(sales income)、名牌产品(famous brand product)、工作实绩、重要组成部分(important part)、“希望工程”

[多选题]FAQ页面是凡乎所有上网的企业必备的页面，下列属于完善企业FAQ设置的途径的有（）。

A. 客服主管分析客户常见问题
B. 解答客户常见问题，并配以插图和照片
C. 将问题按照售前、售中、售后的时间顺序分类
D. 设问题收集箱，根据客户反馈和产品改进等新信息更新FAQ

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学习资料：

[单选题]（）是市场营销计划的开端，是整个市场营销计划的精神所在。

A. 背景或现状分析
B. 确定战略战术
C. 机会与问题分析
D. 提要

[单选题]企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱，称为（）。

A. 市场细分
B. 市场定位
C. 市场控制
D. 市场转移

[单选题]价格的变动会引起需求量等比例的反方向变动，此时需求弹性（）.

A. 大于1
B. 等于1
C. 小于1
D. 大于等于1

[单选题]企业常用的销售人员绩效考核办法有（）。

A. 直接排序法
B. 评语法
C. 尺度考核法
D. 人员考核法

[单选题]企业集团资助“希望工程”，建造希望小学；“宝钢”集团和“新意达”集团在中国人民大学设立奖学金，这是赞助活动制度的（）方式。

A. 赞助教育事业
B. 赞助宣传用品的制作
C. 赞助其他活动
D. 赞助社会慈善和福利事业

[单选题]高价反而促销的产品，如名牌产品^{(famous brand product)}、高档、奢侈消费品则可考虑采用（）方式

A. 独家销售代理
B. 多家代理
C. 佣金代理
D. 买断代理

[单选题]CRM是一种以（）为核心的管理原则。

A. 客户需求
B. 竞争对手
C. 公司自身
D. 社会利益

[多选题]符合连锁经营的品种选择的最重要原则应具备（）等条件。

A. 普及程度高
B. 购买频率高
C. 毛利率高
D. 产品均质性强，稳定性强

[单选题]某企业是一家以生产笔记本电脑为主的民营企业，为了更有效地开发市场，该企业制定了其市场营销战略，这个战略的主要内容如下：目标市场：学生，尤其侧重于消费不高的学生。品牌定位：价格最优和功能最强的笔记本电脑。产品线：增加两种低价的型号，一种高价格的型号。价格：制定较低的价格，设立价格三个档次：3000元、4000元、5000元。分销：重点放在电脑、电器商店和耐用消费品商店销售，并努力向电器商场渗透。销售人员：增加20%.服务：进一步做到方便、迅速。广告：广告重点宣传低价格的机型；广告预算增加20%.销售推广：预算增加15%，用以增加销售现场的展览，赞助各高校的活动。研究与开发：增加20%的费用，以开发更多、更好的机型。市场营销调研：增加10%的费用，增加对消费者购买选择过程的了解，监测竞争者的情况。该企业所采用的定价策略属于（）。

A. 尾数定价
B. 声望定价
C. 整数定价
D. 招徕定价

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