服务监测的注意事项包括：（）、处理好服务目标与监测指标的关系

【名词&注释】

注意事项(points for attention)、目标管理(objective management)、执行情况(implement situation)、市场信息(market information)、职能部门(functional department)、客户忠诚度(customer loyalty)、客户经理(customer manager)、监督者(supervisor)、可行性。、策划者(planster)

[单选题]服务监测的注意事项包括：（）、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

A. A、围绕服务目标
B. B、围绕监测指标
C. C、围绕样本数量
D. D、围绕客户数量

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]服务评估需要来自（）的数据支撑。

A. A、服务监测
B. B、客户服务
C. C、客户监测
D. D、市场信息

[单选题]（）能很好地反映其预期和感知的差距。

A. A、客户配合度
B. B、客户满意度
C. C、客户忠诚度
D. D、客户支持度

[单选题]服务监督是企业对客户经理^{(customer manager)}和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的（）。

A. A、执行者
B. B、决策者
C. C、策划者^(planster)
D. D、监督者^(supervisor)

[单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。

A. A、投诉收集
B. B、信息收集
C. C、消费者收集
D. D、客户收集

[多选题]服务目标的追踪分（）两种方式。

A. A、服务要求
B. B、目标管理
C. C、过程控制
D. D、结果检查

[多选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）。

A. A、围绕监测指标
B. B、处理好服务目标与监测指标的关系
C. C、相关职能部门的支持
D. D、抽样的可行性

本文链接：https://www.51bdks.net/show/7d884p.html