关系营销中的关系是指市场营销者为促使企业交易的成功而与其（）

【名词&注释】

家族企业(family business)、质量保证(quality assurance)、客户关系(customer relationship)、高度集中(highly centralized)、国际市场、分销商(distributor)、有效地(effectively)、质量方针和质量目标(quality policy and quality objective)、核心人物(key man)、各个方面(every aspect)

[单选题]关系营销中的关系是指市场营销者为促使企业交易的成功而与其（）建立起长期的互信互利关系。

A. 顾客
B. 顾客和经销商
C. 顾客、分销商、以及供应商
D. 顾客、分销商、经销商、供应商

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[多选题]一体化增长战略的类型有（）

A. 前向一体化
B. 后向一体化
C. 双向一体化
D. 水平一体化
E. 垂直一体化

[多选题]企业定价导向大体上有以下几种（）

A. 成本导向
B. 需求导向
C. 竞争导向
D. 效益导向
E. 批量导向

[单选题]以下哪一种关于质量管理的说法是错误的？（）

A. A、质量管理涉及组织的各个方面^{(every aspect)}，是否有效地^{(effectively)}实施质量管理关系到组织的兴衰
B. B、质量管理是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理
C. C、质量管理是通过建立质量方针和质量目标^{(quality policy and quality objective)}，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。
D. D、以上都不是

[单选题]对顾客反馈信息的落实情况及其效果进行跟踪的能力是指客户关系管理所具备的（）能力。

A. A、以客户为中心的营销业务处理B、对客户的差异分析C、反馈跟踪服务D、客户价值分析

[多选题]家族企业系统的三环模式把家族企业表示成（）三个子系统。

A. A、企业B、管理层C、家庭D、所有权

[多选题]我国特许经营家族企业面临的治理问题有（）。

A. A、产权归属模糊有效企业正常发展B、企业家自身理念和素质缺陷不利于企业治理水平改进C、过于依赖个别家族核心人物^{(key man)}，决策权高度集中D、资本结构单一

[多选题]特许经营国际化的措施包括（）。

A. A、根据目标国市场状况，采取不同的特许经营进入方式B、加入国际特许经营协会C、选择合适的国际市场扩张途径D、通过本土化策略更好的融入目标国市场

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