由于服务的（）特征，使服务的供求始终难以平衡。

【名词&注释】

服务质量(qos)、差异性(difference)、社会文化(social culture)、满意度(satisfaction)、多功能(multi-function)、环境要素(environmental factors)、生产型(production type)、分离性(separation)、一揽子(package)、不断提高(constant improvement)

[单选题]由于服务的（）特征，使服务的供求始终难以平衡。

A. A、不可感知性
B. B、不可分离性^(separation)
C. C、品质差异性
D. D、不可贮存性

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]市场细分因素中按地理因素细分的是（）

A. A、气候
B. B、人口
C. C、社会经济
D. D、社会文化

[单选题]服务营销的集约营销分两个层面进行研究，它们是（）

A. A、时效营销和合作营销
B. B、多功能营销和一揽子^(package)营销
C. C、创新营销和特色营销
D. D、个性化营销和创新营销

[单选题]服务企业有形展示的要素中，顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。

A. 环境要素
B. 设计要素
C. 社交要素
D. 文化要素

[单选题]服务流程再造的根本动力是（）。

A. 不断提高^{(constant improvement)}服务质量的需要
B. 服务企业长期可持续发展的战略需要
C. 提高顾客满意度的需要
D. 保持竞争优势的需要

[单选题]在四种服务类型中，哪一种是最卓越的服务（）

A. 优质型
B. 友好型
C. 生产型^{(production type)}
D. 冷淡型

[单选题]需求的冰山理论揭示了真正影响成交的因素是（）

A. 产品、价格、质量
B. 情感、感受和信任
C. 关系、维护和交往
D. 以上都不正确

[单选题]在不同阶段服务促销的目标各有不同，但最终都在于通过传达、说服和提醒等方法以（）。

A. 吸引消费者
B. 引导消费者
C. 推进服务销售
D. 引导顾客需求

本文链接：https://www.51bdks.net/show/7d6orr.html