2022中级公路运输题库道路运输网与枢纽题库试题共用题干题答案(06.12)

1. [单选题]根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（）。

A. 服务环境优美^{(beautiful environment)}化
B. 服务效率高效化
C. 服务质量标准化^{(service quality standard)}
D. 服务活动多样化

2. [多选题]《公路客运服务“三优”，“三化”规范》中的“三化”是指（）。

A. 服务过程程序化
B. 服务管理规范化
C. 服务质量标准化^{(service quality standard)}
D. 服务体系完善化
E. 服务环境优美^{(beautiful environment)}化

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/7d6de9.html