烟草营销师考试题库2022卷烟服务营销服务监控与评估题库考试试题试卷(9O)

1. [单选题]服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。

A. A、提升客户服务水平^{(customer service level)}
B. B、提升客户经理服务水平
C. C、服务改进参考
D. D、提高客户利润

2. [单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。

A. A、投诉收集
B. B、信息收集
C. C、消费者收集
D. D、客户收集

3. [单选题]服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。

A. A、服务内容
B. B、服务项目
C. C、服务目标
D. D、服务人员

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