【名词&注释】
身体语言(body language)、新员工入职培训、特殊要求(special requirements)、劳动生产力(labor productivity)
[多选题]下列属于恐吓激励方式负作用的是()。
A. A、容易引起敌意、憎恶感及报复心理
B. B、员工流动率高
C. C、员工业绩平平,劳动生产力(labor productivity)降低
D. D、容易引起旷工、怠工、差劲的表现
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学习资料:
[多选题]做客人FAQ项目时可以把FAQ培训放入到五天的新员工入职培训中去,通过()等方式,让所有学员不仅牢记所有问题的答案,同时还要能熟练的运用各种身体语言配合回答。
A. A、知识培训
B. B、视频演示
C. C、互动演练
D. D、考试
[单选题]前台在请客人填写《洗衣单》时,操作不正确的是哪项()?
A. 请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》
B. 前台需请客人填写房间号、日期、联系电话、特殊要求和洗衣件数五项内容
C. 客人填写后,前台进行核对和费用计算,并请客人在《洗衣单》上确认签字
D. 若客人支付现金,则不需要客人在《洗衣单》上确认签字
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