物流客户服务的因素：（）、（）、（）、（）

【名词&注释】

复杂性(complexity)、多样性(diversity)、持续性(persistence)、特殊情况(special case)、直接影响(directly affect)、风险性(risk)、灵活性。

[填空题]物流客户服务的因素：（）、（）、（）、（）

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学习资料：

[单选题]考察企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。

A. 持续性
B. 高效性
C. 高速性
D. 灵活性

[单选题]产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（），要求服务作业具备更高的灵活性。

A. 复杂性
B. 多变性
C. 多样性
D. 风险性^(risk)

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