在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。

【名词&注释】

客户服务中心(customer service center)、服务态度(service attitude)、出现问题、手续费(commission charge)、无限期(sine die)、不满意(not satisfied)

[多选题]在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。

A. 我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面
B. 客户不满意^{(not satisfied)}，不是对我不满意^{(not satisfied)}，我不能受它影响
C. 客户的抱怨不是针对我，只要我的服务态度没问题就可以了
D. 我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]客户有一张50元的17908IP卡这个月就过期了，可是卡上还有30多元，解释正确的是（）

A. 可以延期使用
B. 可以无限期^{(sine die)}延长
C. 不可以延期使用
D. 延期使用需缴纳开通手续费

[单选题]下列号码哪个是中国网通客户服务热线号码（）

A. 10010
B. 10050
C. 10060
D. 10086
E. 10000

[单选题]以下对ADSL和LAN的描述哪个是对的（）。

A. ADSL带宽独享，LAN带宽共享
B. ADSL带宽共享，LAN带宽共享
C. ADSL带宽独享，LAN带宽独享
D. ADSL带宽共享，LAN带宽独享

[多选题]10000号客户服务中心以电话方式为主，辅之以（）等多种接触方式。

A. 传真
B. 面谈
C. Email
D. 短信

[单选题]客服人员先肯定客户的投诉，然后再陈述自己的观点，用“是的，但是……”这种句型来暗示和澄清客户错误想法的处理技巧是（）

A. A

本文链接：https://www.51bdks.net/show/79xvjk.html