本地网话音业务的重大故障的定义为：超过（）万用户*小时话音通

【名词&注释】

预处理(pretreatment)、话务量(traffic)、本地网(local network)、计划内、无计划(non-planned)

[多选题]本地网话音业务的重大故障的定义为：超过（）万用户*小时话音通信中断，或超过（）万用户*小时单向通信中断（不能主叫或被叫）。

A. A、10
B. B、20
C. C、50
D. D、100

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[多选题]监控大值班报送中KPI指标主要包括的内容有（）

A. A、彩信业务情况
B. B、短信业务情况
C. C、GSM网络话务量情况
D. D、彩铃业务情况

[单选题]对以下哪些事件需要事前环节需要实施监控保障（）

A. A、计划内的
B. B、无计划^{(non-planned)}的
C. C、不可预知的
D. D、突发类

[单选题]“大值班”制度采用了全网虚拟的现场实时集中监控团队的组织方式，由总部现场监控团队担任全网“大值班”的（）

A. A、总指挥
B. B、现场领导
C. C、值班长
D. D、班组成员

[单选题]智能网VC、SCP、SAU出现单板故障、主备板倒换、时钟故障等告警应定义为（）。

A. A、一级告警
B. B、二级告警
C. C、三级告警
D. D、四级告警

[单选题]（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

A. A、总部网管监控中心
B. B、省网管监控中心
C. C、地市网管监控中心
D. D、营业前台

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