2022中国电信知识竞赛题库电信客户服务知识题库知识点汇总每日一练(09月15日)

1. [单选题]电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）

A. A、一见如故
B. B、和蔼可亲
C. C、百依百顺
D. D、据理力争

2. [多选题]若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应（）

A. A、请示班长同意
B. B、征得客户同意
C. C、向客户解释必要性
D. D、向客户致歉
E. E、向客户说明将电话转接给谁

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