网点在商圈内的位置取绝于（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、地理位置(geographical position)、可能性(possibility)、竞争对手(competitor)

[多选题]网点在商圈内的位置取绝于（）

A. A、对商圈内客流的调研
B. B、商圈内竞争对手^(competitor)的位置
C. C、餐饮服务企业的实力
D. D、餐饮服务企业的地理位置
E. E、商圈内客流的位置

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学习资料：

[单选题]根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（）。

A. 他认为顾客容忍区有三种输出状态
B. 他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围”
C. 顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比
D. 顾客参与程度越高，服务评价的结果超出容忍区的可能性越大

[多选题]服务人员销售的特有优势包括（）。

A. 便利服务质量评估
B. 进行个人接触
C. 加强顾客关系
D. 实现交叉销售
E. 将服务有形化

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