学会倾听应该成为客服人员的（）。

【名词&注释】

目标管理(objective management)、价值体系(value system)、良好习惯(good habits)、组织纪律(organizational discipline)、分类法(classification)、市场策略(market strategy)、有效地(effectively)、计分卡(scorecard)

[单选题]学会倾听应该成为客服人员的（）。

A. 良好习惯
B. 自我要求
C. 组织纪律
D. 职业自觉

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学习资料：

[单选题]下列哪一项不是客户服务的核心要点（）。

A. A、具有服务热诚的员工
B. B、进行全面的教育培训
C. C、品质与实效并重
D. D、客户是上帝

[多选题]根据顾客让渡价值的概念，顾客购买和消费服务时，货币价格并不是他们付出的唯一成本，顾客还要考虑（）

A. 时间成本
B. 搜寻成本
C. 便利成本
D. 精神成本

[单选题]通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略^{(market strategy)}，以更加科学有效地^{(effectively)}进行服务面目管理和资源调配，称为（）。

A. 服务流程管理
B. 服务质量管理
C. 服务目标管理
D. 服务等级管理

[单选题]（）是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。

A. 单一指标分类法
B. 多重指标分类法
C. 客户价值计分卡^(scorecard)
D. 交易类指标

[单选题]客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（）。

A. 文化第一
B. 产品第一
C. 客户第一
D. 利润第一

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