导游人员针对散客拼团接待的技能包括（）。

【名词&注释】

诱惑性、安全感(sense of security)、言谈举止、卫生防疫、化解矛盾(resolve contradictions)、遵纪守法、突出贡献(outstanding contribution)、高水平科研成果、考试考核(examination and check)、穿着打扮

[多选题]导游人员针对散客拼团接待的技能包括（）。

A. 注意化解矛盾
B. 规范化与个性服务的结合
C. 建立团队文化
D. 加强团队管理

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[多选题]导游服务的特点归纳起来有如下几点（）

A. A、独立性
B. B、复杂性
C. C、跨文化性
D. D、体脑高度结合
E. E、诱惑性

[多选题]关于中级导游员，下列说法正确的是（）。

A. A、取得初级导游员资格满2年
B. B、业绩明显
C. C、考核考试合格
D. D、考试合格

[多选题]关于特级导游员，下列说法正确的是（）。

A. A、取得高级导游证满5年
B. B、考试考核^{(examination and check)}合格
C. C、业绩优异，有突出贡献^{(outstanding contribution)}和高水平科研成果
D. D、在国内外同行和旅行商中有较大影响

[多选题]导游员要掌握的旅行知识主要包括（）。

A. A、旅游业知识
B. B、金融知识
C. C、交通通信知识
D. D、卫生防疫知识

[单选题]旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是（）的形象。

A. 言谈举止
B. 英容笑貌
C. 穿着打扮
D. 仪容仪表

[多选题]导游人员要自觉遵纪守法，不得（）。

A. 随便单独去旅游者的房间
B. 收受高额回扣
C. 擅离职守
D. 向旅游者兜售物品

[多选题]一般来说，人们参加旅游团的心理动机是（）。

A. 省心而又不用做决定
B. 省时省钱又有伴
C. 有一定的安全感
D. 能正确了解所看到的景物

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