案例一：小李是某寿险公司一名保险代理人，在向客户介绍某保险产

【名词&注释】

保险代理人(insurance agent)、保险产品(insurance products)、以理服人、职业道德规范(code of professional ethics)、不断发展(continuous development)、认真学习(earnestly studying)、我为人人(i serve everyone)、人人为我(everybody for me and iserve for everybo ...)、承认错误、尊重事实(factualism)

[单选题]案例一：小李是某寿险公司一名保险代理人，在向客户介绍某保险产品时，没有认真向客户解释和说明全部保险条款的内容，而且因一时疏忽，还错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议，但小李经过几番考虑，还是决定将工作中的失误告诉客户并重新解释了条款。小李的做法赢得了客户的信任，该客户将此事告诉了他的多位朋友，也将他们介绍成了小李的客户。 案例二：小罗是一家保险公司的核保人员，他的朋友小蒙身体一直不好。为了照顾朋友，他安排一个熟识的代理人给小蒙购买了本公司的保单，然后在核保时给予小蒙照顾。 案例三：某保险公司理赔人员小赵在处理一件理赔业务时，遇到理赔界限模糊的情况，而小赵采取了倾向公司利益的做法，使得被保险人认为其利益受损而表示不满。小李主动向客户承认错误的行为，符合保险代理人基本的行为规范中（）的要求。

A. 客户至上
B. 文明礼貌
C. 专业胜任
D. 公平竞争

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学习资料：

[单选题]在西方保险业不断发展过程中形成的西方保险职业道德的最基本原则是（）。

A. 一人为众，众为一人
B. 人人为我^{(everybody for me and iserve for everybo)}，我为人人^{(i serve everyone)}
C. 分散风险，互助共济
D. 公平正义，奉献社会

[单选题]保险销售人员是一个庞大的群体，既有保险公司销售人员，又有保险代理人和经纪人，还有其他渠道的销售人员。保险销售人员在工作中一定会遇到各种各样的职业道德难题。认真学习、深入理解并反复实践保险销售人员职业道德行为规范，有助于保险销售人员尽快走出工作困惑，逐步走向成功。保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。①尊重事实^(factualism)、以理服人；②心平气和地解释和沟通；③文明礼貌，尊重客户；④满足客户的各种要求。

A. ②③④
B. ①③④
C. ①②③④
D. ①②③

[单选题]在职业道德规范中，（）是归宿。

A. 办事公道
B. 服务群众
C. 奉献社会
D. 诚实守信

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