客户服务审计的目标是（）。

【名词&注释】

可达性(accessibility)、可能性(possibility)、原材料(raw material)、工艺流程(technological process)、产品结构(product structure)、生产过程(production process)、灵活性(flexibility)、流水作业(flow production)、均衡生产(balanced production)

[多选题]客户服务审计的目标是（）。

A. 识别关键的客户服务要素
B. 识别客户服务要素的控制机制
C. 评估内部信息系统的质量和能力
D. 客户抱怨的影响程度
E. 丢失客户的可能性

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学习资料：

[单选题]作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性^{(flexibility)}和（）等方面来具体说明所期望的完成周期。

A. 故障与恢复
B. 故障
C. 恢复
D. 可达性

[单选题]假设在第10周年生产出400件A产品，产品结构如图所示，图中LT为提前期。

A. B

[多选题]客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。

A. 制定每一服务要素的绩效量化标准
B. 评估每一服务要素的实际绩效
C. 分析实际绩效与目标之间的差异
D. 采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平
E. 评价客户满意度

[多选题]实施看板管理必须具备以下条件：（）。

A. 生产过程必须是流水作业^{(flow production)}，而不适用于单工序生产
B. 生产必须秩序稳定，有均衡生产^{(balanced production)}基础和工艺规程，工艺流程执行良好，工序质量能够得到控制和保证
C. 设备工装精度良好，保证加工质量稳定
D. 原材料、配件供应数量、质量有保证
E. 运输及时

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