根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、解决方案(solution)、客户服务中心(customer service center)、第二级(second order)、接电话(answer the phone)、灵活机动(flexibility and manoeuvrability)

[单选题]根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。

A. 不会知道团队成员的价值
B. 不能对团队成员的价值作出评价
C. 会使团队成员的努力得到应有的回报
D. 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

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学习资料：

[单选题]客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。

A. 顾客满意度调查
B. 员工的接电话^{(answer the phone)}时间
C. 顾客对解决方案的看法
D. 顾客情感诉求

[单选题]谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（）。

A. 停止谈判
B. 给谈判对手正面施压
C. 避免或不予理睬
D. 灵活机动^{(flexibility and manoeuvrability)}、变换方式

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