困难问题的定位是询问客户现在的困难和（）的情况。

【名词&注释】

不信任(distrust)、体验式营销(experiencing marketing)、联系方式(styles integrating)、营业厅(business hall)、进一步发展(further development)、手机能(handset can)

[填空题]困难问题的定位是询问客户现在的困难和（）的情况。

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[单选题]体验式营销的本质是下列哪一个？（）

A. 发掘用户
B. 促进成交
C. 谨慎
D. 互动

[多选题]当基站故障影响范围较大，引起客户集中在营业厅时要如下处理（）

A. A．应安抚客户的情绪，根据上级的指示按照统一口径向客户解释。
B. B．当上级还没有统一口径时，应尽力解释可能的原因。
C. C．应感谢客户向我们反映这个情况，我们公司的相关部门已在紧急处理这些问题了，由此带来的不便，我们深表歉意。
D. D．可以留下客户的联系方式，待手机能^{(handset can)}恢复使用时再通知客户。
E. E．以避免事态进一步发展^{(further development)}为原则，尽快疏导分散客户。

[多选题]影响客户购买的三大要素是以下哪三个？（）

A. 不需要
B. 不了解
C. 不清楚
D. 不信任
E. 不认识

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