某市A企业，与另一市里的B企业有业务往来。一天，A通过邮局将一

【名词&注释】

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[单选题]某市A企业，与另一市里的B企业有业务往来。一天，A通过邮局将一份重要邮件寄给B，现该邮件没能及时送达B，因此事给A造成了价值30万元的经济损失。

若A企业是以保价邮件的方式将邮件寄往B企业，但由于邮局的失误导致了邮件的丢失，则依照邮政法的规定，（ ）。

A. 邮局无须赔偿，该损失由A企业自行承担
B. 邮局应当按照保价金额对A企业进行赔偿
C. 邮局必须赔偿给A企业30万元
D. 邮局应当赔偿给A企业3万元

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[单选题]某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是( )。

A. ①和②
B. ②和③
C. ③和④
D. ①和④

[单选题]下列市场结构中，（ ）可以实现市场参与者整体福利最大化。

A. 完全竞争市场
B. 垄断竞争市场
C. 寡头垄断市场
D. 完全垄断市场

[多选题]普通电话业务的补充业务有( )。

A. 语音信箱
B. 呼叫转移
C. 三方通话
D. 来电显示
E. 彩铃业务

[单选题]一般而言，国家规定（ ）制度，是为了充分保护用户通信自由和通信秘密，也是邮政实现普遍服务的必要保障。

A. 邮政专用权
B. 邮政经营权
C. 邮政特许权
D. 邮政专营权

[多选题]某国原有一家全国性移动电话运营商A，拥有大量用户，其后市场开放竞争，通过拍卖频率与许可证，新增了三家移动电话运营商B、C、D。为促进竞争，该国管制机构规定：①运营商A未经管制机构批准不得变动业务价格，B、C、D可以在一定范围内变动业务价格；②运营商A不得拒绝B、C、D所提出的互联互通要求；③运营商A有义务向其他运营商提供与网间互联有关的网络功能、设备配置的信息，以及与互联有关的管道（孔）、杆线等通信设施的使用信息。

该国管制机构的上述规定涉及电信管制的（ ）。

A. 价格管制
B. 普遍服务管制
C. 市场准入管制
D. 网间互联管制

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