客服代表判断潜在有效的目标客户的标准是：（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、客户服务中心(customer service center)、经济实力(economic strength)、年度计划(annual plan)、传递信息(transfer information)、实际需要(practical needs)、系统接通率(system access successful rate)

[多选题]客服代表判断潜在有效的目标客户的标准是：（）

A. 客户有潜在或明显的需求
B. 客户是公务员
C. 客户有一定的经济实力消费你所销售的产品
D. 客户是成功的商业人士
E. 客户能够自主做出购买决定

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学习资料：

[多选题]记录、传递客户信息是指（）。

A. A、正确记录客户信息；
B. B、准确反映客户需求；（）
C. C、传递信息应满足服务支撑部门明确认定客户需求；
D. D、正确解决客户问题的实际需要^{(practical needs)}；
E. E、工单传递应在所规定的处理时限内完成。

[单选题]系统接通率^{(system access successful rate)}指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。合规值≥（）。

A. A、=100%
B. B、≥99%
C. C、≥98%
D. D、≥97%

[多选题]在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括：（）

A. A、服务质量、
B. B、水平
C. C、服务效能
D. D、服务效率

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