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客户期望产生于客户需求,是客户对需求被满足程度的预期。

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    满意度(satisfaction)、开放式(open)、项目分析(item analysis)、开场白(loa)、封闭式问题

  • [判断题]客户期望产生于客户需求,是客户对需求被满足程度的预期。

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  • [单选题]()是指在销售过程中,客户对产品或服务不认可,提出不满,牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为
  • A. A、客户满意
    B. B、客户异议
    C. C、客户抱怨
    D. D、客户投诉

  • [多选题]服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为引起的,可以从三方面进行纠正()
  • A. A、沟通
    B. B、奖励
    C. C、惩罚机制
    D. D、培训

  • [多选题]网上订(配)货服务的优势及意义()
  • A. A、网上订货——更便利客户的服务方式
    B. B、网上配货——更便利客户的服务方式
    C. C、网上订货——定制化的“自动服务”
    D. D、网上配货——定制化的“自动服务”

  • [多选题]服务薄弱点的寻找可以通过的途径有()
  • A. A、满意度项目分析
    B. B、客户投诉分析
    C. C、服务目标分析
    D. D、对标分析

  • [单选题]在客户有情绪时,我们在客户沟通中,应该使用()
  • A. A、运用封闭式提问
    B. B、运用开放式提问
    C. C、运用移情倾听
    D. D、设计好的开场白

  • [单选题]在探寻客户需求阶段,需要更多的获得信息,应该多提()
  • A. A、封闭式问题
    B. B、开放式问题
    C. C、正面问题
    D. D、负面问题

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