3G新用户入网当月可选择三种计费模式：（），次月起按所选套餐收

【名词&注释】

岗位职责(post responsibility)、社会公众(public)、熟练掌握(skillfully master)、中国移动(china mobile)、可视电话(videophone)、合理安排(reasonable arrangement)、服务人员(service man)、可选择(selectable)、话务员(information operator)、业务知识(professional knowledge)

[填空题]3G新用户入网当月可选择^(selectable)三种计费模式：（），次月起按所选套餐收费。

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[单选题]“中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则”体现了中国移动（）？

A. A、对股东的承诺
B. B、对客户的承诺
C. C、对员工的承诺
D. D、对社会公众的承诺

[单选题]为确保客户利益，对于定制类短信业务，订购关系自起订（）小时后方可生效。

A. A、36
B. B、24
C. C、72
D. D、48

[多选题]在值班长岗位职责要求中，值班长须具备以下素质。（）

A. A、熟练掌握各种业务知识^{(professional knowledge)}
B. B、熟悉移动网络知识
C. C、可以指导话务员^{(information operator)}进行各项疑难咨询、投诉的处理
D. D、了解服务人员^{(service man)}的特长，能够灵活调度、合理安排班务

[多选题]语言发声的控制对呼叫中心的服务人员^{(service man)}而言，是非常重要的，语言的发声控制包括（）几个层面的内容。

A. 语调
B. 语速
C. 语音
D. 吐字清晰

[单选题]沃家庭中3G手机与其他成员用户拨打可视电话按（）元/分钟计费，不足一分钟按一分钟计。

A. A、0.90
B. B、0.60
C. C、0.15
D. D、0

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