客户拨打114查询富裕公司电话号码后，号码百事通以短信方式将富

【名词&注释】

解决方案(solution)、电话号码(telephone number)、骚扰电话(a nuisance call)、国家统一、有效地(effectively)、号码百事通、公用电话(public telephone)、通话费(call charge)、三分钟

[单选题]客户拨打114查询富裕公司电话号码后，号码百事通以短信方式将富裕公司的电话号码发送至客户移动终端，该项业务是（）

A. 查询转接
B. 企业名片
C. 企业广告
D. 短信报号

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学习资料：

[单选题]“指路服务”属于号码百事通中（）业务的子业务。

A. 行业首查
B. 信息发布
C. 查询转接
D. 通信助理

[单选题]以下哪项不是正确的工作减压方式（）

A. 找同事痛哭倾诉
B. 在家打击充气玩具
C. 短暂休息
D. 找公用电话^{(public telephone)}回骂客户

[单选题]在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是（）

A. 随便你找哪个
B. 我不知道上级部门是哪里
C. 您的建议和意见我已详细记录，将会转告上级部门，感谢您提出的宝贵建议
D. 您不用去找上级部门，我会把你的意见和建议转告给上级部门，××小时/天内他们会和你联系的

[多选题]根据国家统一规定，营业区内固定电话通话费^{(call charge)}计费按以下哪种方式收取（）

A. 首次以三分钟为一个计费单元
B. 三分钟以后按每一分钟为一个计费单元
C. 按每三分钟为一个计费单元
D. 每六秒钟为一个计费单元

[单选题]客服代表：“李先生，您的问题，我们已经记录下来，我们将在明天给您一个满意的答复，您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）

A. 仔细询问记录并解答
B. 充分有效地安抚
C. 迅速提供合理解决方案
D. 真诚地向客户进行解释

[单选题]请指出下列对待骚扰电话不正确的处理方法（）。

A. 劝阻
B. 指责对方
C. 技巧性地处理
D. 尽量防止再发生

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