接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）

【名词&注释】

设备管理(equipment management)、电话机(telephone)、停车场管理(management of parking)、营业厅(business hall)、记事本(tickler)

[多选题]接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）

A. 电话机旁应备记事本^(tickler)和笔
B. 先整理电话内容，后拨电话
C. 注意自己的语速和语调
D. 不要使用简略语、专用语
E. 不要复述用户的话

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学习资料：

[单选题]营业厅现场管理中，不包括（）。

A. 人员管理
B. 设备管理
C. 资金管理
D. 停车场管理

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