“十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。

【名词&注释】

文明用语、服务质量指标(service quality index)

[判断题]“十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。

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学习资料：

[单选题]话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A. A、15s
B. B、20s
C. C、25s
D. D、30s

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